Управление B2B-клиентами — это искусство. Мы говорим не о быстрых и пунктуальных сделках, как в B2C, а о стратегических, долгосрочных и во многих случаях сложных отношениях.
Закрытие продажи — это только начало; Отсюда начинается настоящая задача :
построить прочные отношения, оправдать ожидания и продолжать приносить пользу в каждой точке контакта.
И на протяжении всего этого процесса нередко случаются определенные ошибки, Номера телефонов Литвы которые в управлении клиентами B2B встречаются чаще, чем вы думаете. Знание того, что это такое и,
прежде всего, как их избежать, жизненно важно для вашей цифровой стратегии и является ключевым моментом, если вы хотите максимизировать свои возможности.
Клиенты B2B против клиентов B2C
Прежде всего, нужно понять разницу между управлением клиентами в B2B (вы знаете,
бизнес для бизнеса) и в B2C (бизнес для потребителя).
Каждый подход имеет свой собственный язык, цели и ожидания. Давайте немного разберем это:
- Более рациональный процесс закупок в B2B : клиенты B2B обычно основывают свои решения на четких потребностях, объективных данных и расчетах рентабельности инвестиций.
- С другой стороны, в B2C решения могут быть более импульсивными или эмоциональными, тогда как в B2B процесс закупок носит гораздо более стратегический характер и направлен на поиск долгосрочных выгод.
- Командные решения : в то время как в B2C конечный потребитель принимает решения самостоятельно или с очень небольшим внешним влиянием, в B2B решения принимаются несколькими участниками внутри компании (руководители групп, финансы, операции…). Это означает, что для заключения сделки вам необходимо убедить несколько пользователей, Как внедрить ИИ в ваши стратегии автоматизации маркетинга b2b каждый из которых имеет разные интересы.
- Долгосрочные отношения : B2B стремится не к разовой сделке, а к прочным доверительным отношениям. Лояльность имеет решающее значение, поскольку довольный клиент не только покупает снова, но и может рекомендовать ваш бизнес другим контактам в своей профессиональной сети.
Понимание этих различий дает вам прочную основу для оптимизации управления клиентами B2B. Помните, успех заключается в последовательности и поддержании отношений в долгосрочной перспективе.
6 самых распространенных ошибок при управлении B2B-клиентами
Управление взаимоотношениями в B2B – это сложно, мы не собираемся вас обманывать. А там, где есть сложность, ошибки имеют тенденцию становиться безудержными, если вы не бдительны.
Расскажем вам о самых распространенных из них?
1. Неправильно сегментирует клиентов
В B2B не все клиенты имеют одинаковый профиль или одинаковые потребности. Сегментация позволяет классифицировать клиентов по их размеру, сектору, потребностям или даже потенциалу роста. Без правильной сегментации
2. Не очень персонализированное общение
Клиенты B2B ценят персонализацию. Если ваши сообщения и предложения не адаптированы к потребностям и контексту каждого клиента, он легко почувствует себя «еще одним». И никто не хочет быть «еще одним». Крайне важно хорошо знать каждого клиента и Мальдивские парни адаптировать тон B2B-контента и каждого взаимодействия.